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Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

Na Zanira, nossa prioridade é a sua satisfação e confiança nas nossas semijoias. Caso precise solicitar uma troca, devolução ou reembolso, nosso compromisso é proporcionar um processo simples e justo, assegurando que você tenha uma experiência positiva com a nossa marca. Leia atentamente os critérios e prazos para cada situação:

1. Condições para Trocas e Devoluções

  • Prazo para Solicitação: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a troca ou devolução.
  • Condições da Peça: A peça deve estar sem sinais de uso, em sua embalagem original e acompanhada de todos os acessórios e certificados.
  • Exclusões: Itens personalizados ou em promoção não são elegíveis para trocas ou devoluções, exceto em casos de defeitos de fabricação.

2. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

  • Entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido, o motivo da solicitação e, se possível, anexe fotos do item.
  • Após recebermos sua solicitação, forneceremos as instruções para envio da peça. O custo do frete da devolução será de responsabilidade do cliente, salvo em casos de produtos com defeito.

3. Análise e Aprovação

  • Todas as peças devolvidas passam por uma análise de qualidade ao chegarem em nosso centro de distribuição. Essa análise pode levar até 5 dias úteis.
  • Caso a peça esteja em conformidade com os critérios de devolução, será realizada a troca ou reembolso conforme a solicitação do cliente.

4. Opções de Troca

  • Troca pelo Mesmo Produto: Se desejar trocar por uma peça idêntica, iremos enviá-la, caso esteja disponível em nosso estoque.
  • Crédito na Loja: Caso prefira, você poderá receber um crédito para futuras compras.

5. Reembolso

  • Para devoluções aprovadas, o reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra.
  • O prazo para o reembolso varia conforme o método de pagamento, podendo levar até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

6. Defeitos de Fabricação

  • Se a peça apresentar algum defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou devolução dentro do prazo de 30 dias após o recebimento.
  • Entre em contato com nossa equipe e forneça fotos para análise. Em caso de defeito confirmado, todos os custos de envio serão cobertos pela Zanira.

7. Garantia de Satisfação

Queremos que você tenha uma experiência excepcional com a Zanira. Se houver alguma dúvida sobre o processo de trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato com nossa equipe de atendimento para o suporte necessário.